業務内容旅客サービス

旅客サービス業務とは

旅客サービス業務では、国際線を利用する多国籍なお客様に対応します。
出発される方や帰国される方など、多様なお客様のニーズに応じたサポートを提供します。
お客様の安全と安心を第一に考え、笑顔と親切心を持ち、迅速かつ正確に対応することが大切です。

搭乗手続き業務

• 渡航書類確認

  お客様の国籍、目的地や渡航目的に応じて、各国のルールに沿ったパスポートやビザ（査証）などをお持ちかどうかの確認を行います。

• 手荷物のお預かり

  手荷物に、航空機では輸送できないものなどが入っていないかの確認を行い、丁寧にお預かりします。
  ベビーカーや車イスをご搭乗間際まで利用を希望される方には、搭乗口でのお預かりをご案内するなど、臨機応変な対応をします。

• 搭乗券を発券して、搭乗のご案内

  窓側や通路側、お連れ様と並びの座席など、可能な限りお客様のご要望にお応えし、座席を決定します。搭乗券を発券し、搭乗口の場所、搭乗開始時刻の案内を行います。

搭乗口業務

• 客室乗務員とのお客様情報の引継ぎや搭乗開始時刻の調整

  機内サービスや対応に漏れがないよう、特別な対応やお手伝いが必要なお客様の情報を確実に引継ぎます。

• アナウンスやお声掛けでの搭乗のご案内

  お客様に分かりやすいようアナウンスを行います。お乗り遅れのないように搭乗口周辺や免税店エリアなどでお客様にお声掛けをします。

• 改札業務

  お客様と接する最後の場所。搭乗券とパスポートを確認し、気持ちよく出発いただくためにお見送りをします。

到着旅客ご案内業務

お手伝いが必要なお客様のご案内業務

車イスを利用されている方、目や耳の不自由な方など、お手伝いが必要なお客様のご案内

出発時であれば搭乗手続きカウンター～航空機、到着時であれば航空機～駅や駐車場までなど、お客様のニーズに合わせてお手伝いをします。

旅客サービス業務　ある1日の流れ

出勤後、朝礼にて前日・当日の引き継ぎを行います。他空港事例を確認し、同様の事態が発生した時に各自備えます。
到着便・出発便の時間が近づくにつれて搬送・搬入・搬出の作業はピークを迎え、予断が許されませんが、安全・着実を最優先に作業します。
航空便待機時間は基本、手荷物の搭載もしくは降ろし業務を絶え間なく行います。夕方、夜勤担当に引き継ぎを行ってから退勤となります。
※早朝から深夜までのシフト勤務となり、日々変化した業務内容で就業していただきます。